Kundenwerartung im digitalen Zeitalter

Der Aufstieg der sozialen Medien im letzten Jahrzehnt war phänomenal. Beliebte Social-Media-Plattformen, darunter Facebook, Twitter und Instagram, haben sich im täglichen Leben, in einem vor allem stark digital-geprägten Leben, bemerkbar gemacht. Mit nur einem Klick kann man mit Freunden und der Familie in Kontakt bleiben, so dass die Kundenerwartung sich deutlich erhöht hat.

Social Media hat sich nun auch zu einem Weg etabliert, über welchen Marken ihre Waren und Dienstleistungen an Kunden bewerben und verkaufen können. Des Weiteren wird dies mit der sich ständig weiterentwickelnden Technologie von Smartphones und Apps kombiniert. Das Ergebnis sind Kunden mit einer hohen Kundnerwartung. Sie erfordern Aufmerksamkeit, Sorgfalt und sinnvolle Interaktionen mit Marken.

In einer Welt, in der Konnektivität mehr denn je Priorität hat, erwarten Kunden einen einfachen Zugang. Es wird erwartet, dass die Antwortzeiten kürzer und nahezu sofort sind. Wenn es Ihnen als Unternehmen nicht gelingt, rasch konkrete und kompetente Antworten zu geben – selbst wenn es nur eine Bestätigung ist, dass sie gehört wurden -, kann dies eine Marke negativ nachhaltig beeinträchtigen. Richtig genutzt, kann Social Media zu einem Instrument für Unternehmen werden, um präsent und erreichbar zu sein.

Eine weitere Kundenerwartung, die Marken übertreffen müssen, ist das Bedürfnis nach Geschwindigkeit. Nein, nicht die Geschwindigkeit, bei der es nach verbrannten Reifen und Kies riecht. Es geht um die Geschwindigkeit, bei der die Reaktionszeiten von grösster Bedeutung ist, da sie das Kundenerlebnis positiv beeinflusst. Eine Studie von Sendible Insights zeigte, dass 32% der Kunden eine Antwort innerhalb von 30 Minuten erwarten, während 42% eine Antwort oder Bestätigung innerhalb einer Stunde erwarten. Dies bedeutet, dass Marken mit dem Tempo ihrer Kunden Schritt halten müssen – je schneller, desto besser, um Kunden eine positive Erfahrung zu liefern.

Schliesslich erwarten die Kunden ein personalisiertes Kundenerlebnis. Marken müssen sich heutzutage einen Moment Zeit nehmen, um die Bedürfnisse der Kunden nach menschlicher Interaktion zu befriedigen. Einfühlungsvermögen, Aufrichtigkeit und emotionale Intelligenz sind die Bausteine ​​für eine bessere Verbindung mit Kunden.

Teleperformance hat den Wert von Blending-Technologie mit Einfühlungsvermögen erkannt. Seit über vier Jahrzehnten helfen wir Unternehmen und Marken dabei, die Kundenerwartung durch unsere Methodik, Omnichannel-Lösungen und Tools zu übertreffen. Dank unserer Technologie, die unter anderem Automatisierung, Chatbots, Social Media und Robotik verwendet, können unsere Prozesse genau, zugänglich, effizient und schnell sein. Noch wichtiger ist jedoch, dass unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt des Geschehens stehen. Durch die Bereitstellung von auf die Mitarbeiter zugeschnittenen Schulungen, die sowohl technische als auch soziale Kompetenzen fördern sollen, schaffen wir fortlaufend sinnvolle Interaktionen, um Ihnen eine bessere Verbindung mit Kunden zu ermöglichen.

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