Technologie ist zu einem leistungsfähigen Werkzeug geworden, um die Produktivität zu steigern, Informationen bereitzustellen, die Genauigkeit zu verbessern und Fehler zu reduzieren. Dessen Rolle in sich ständig verändernden Märkten hat sowohl den Kunden als auch den Marken viele Möglichkeiten geboten, den einstmals einfachen Prozess des Kaufens, Bietens oder Verkaufs zu verbessern. Kunden wissen jetzt, was sie wollen und sind dank ihrer Kaufentscheidungen klüger im Internet. Marken können jetzt ihre Produkte oder Dienstleistungen durch Technologie und Innovation steigern.

Technologie mit Einfühlungsvermögen im Kundenservice

Wir können nicht bestreiten, dass das digitale Umfeld heute einen starken Einfluss auf uns hat. Beim Kundenerlebnis sollte jedoch berücksichtigt werden, inwiefern die Kunden die Bedeutung von persönlichem Gefühl und die der persönlichen Aufmerksamkeit immer noch schätzen. Die Kunden von heute erwarten die vielen Vorteile, welche die Technologie bietet, UND sie erwarten gleichzeitig, dass ihnen entsprechend geantwortet wird, mit Respekt behandelt werden und vor allem der Gesprächspartner entsprechend der jeweiligen Situation einfühlsam ist.

Teleperformance erkennt die Wichtigkeit des Mischens von Technologie mit Einfühlungsvermögen an: Durch die kürzlich erfolgte Übernahme von Intelenet können wir die Produktivität maximieren und gleichzeitig anspruchsvollere Outsourcing-Lösungen für Business Services nutzen. Unser ständiges Ziel, jegliche Interaktionsangelegenheiten auf die Art und Weise einzubeziehen, in der unsere Mitarbeiter geschult werden, ermöglicht ihnen die Entwicklung ihrer emotionalen Intelligenz, ihres aktiven Zuhörens, ihres Wohlbefindens, ihrer Kommunikation und ihres persönlichen Wachstums. Unsere Werte fördern ein sicheres Arbeitsumfeld für alle.

Teleperformance als Marktführer im persönlichen Kundenservice

Im Zeitalter der digitalen Transformation sind wir bei Teleperformance stolz auf unseren High-Tech-Ansatz, der Omnichannel-Lösungen umfasst, die die Innovationskraft, die Produktivität von Bots und die Detailanalyse nutzen. Wir sind fest davon überzeugt, dass das kleinste menschliche Einfühlungsvermögen lange dauern kann, um dauerhafte Interaktionen zu schaffen, die die Markentreue anregen und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.

Sind Sie bereit, die Reise Ihrer Kunden durch das richtige Gleichgewicht von Technologie und menschlicher Interaktion von Teleperformance positiv zu beeinflussen?

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